Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich kixofyy przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem kixofyy.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisu kixofyy.pro, w tym subskrypcji, dostępu do kursów, materiałów edukacyjnych oraz innych produktów cyfrowych oferowanych przez kixofyy. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników niezależnie od lokalizacji.

2. Produkty i usługi cyfrowe

Wszystkie produkty oferowane przez kixofyy mają charakter cyfrowy. Ze względu na natychmiastowy dostęp do treści po dokonaniu zakupu, zwroty są możliwe wyłącznie w przypadkach i na warunkach opisanych w niniejszej polityce.

Zakup dostępu do kursu, materiałów szkoleniowych lub subskrypcji platformy oznacza akceptację faktu, że produkt ma charakter niematerialny i jest dostarczany drogą elektroniczną.

3. Okres na zgłoszenie wniosku o zwrot

Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane, jeśli zostaną złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.

4. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

5. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje

Zwrot środków nie zostanie przyznany w następujących sytuacjach:

6. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

We wniosku należy podać następujące informacje:

7. Rozpatrzenie wniosku

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie. Zespół kixofyy zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego wniosku zawierającego wszystkie wymagane informacje.

W przypadku gdy wniosek wymaga dodatkowych wyjaśnień lub dokumentacji, użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową. Termin rozpatrzenia może zostać wydłużony do czasu dostarczenia wymaganych materiałów.

8. Sposób realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu. Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez kixofyy.

kixofyy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych operatorów płatności lub instytucji bankowych.

9. Subskrypcje cykliczne

9.1 Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować subskrypcję cykliczną w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu zarządzania kontem lub kontaktując się z obsługą klienta. Anulowanie subskrypcji powoduje zaprzestanie naliczania kolejnych opłat, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.

9.2 Zwrot za bieżący okres subskrypcji

Zwrot za bieżący, opłacony okres subskrypcji może zostać przyznany wyłącznie w przypadku spełnienia warunków określonych w sekcji 4 niniejszej polityki. Samo anulowanie subskrypcji nie stanowi podstawy do zwrotu środków za już opłacony okres.

10. Zmiany w polityce zwrotów

kixofyy zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie kixofyy.pro. Data ostatniej aktualizacji widoczna na górze strony informuje o tym, kiedy polityka była ostatnio modyfikowana.

Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji polityki zwrotów. W przypadku istotnych zmian kixofyy może powiadomić użytkowników drogą e-mailową.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub złożonego wniosku o zwrot, prosimy o kontakt z zespołem kixofyy: